Контроль каждого монтажа
-
В 2017 году мы увеличили сроки монтажа на 21%, снизили качество работ до состояния "не могу рекомендовать обращаться в мою компанию друзьям". Мы решили это переломить. В начале 2018 года появился Продукт№1.
-
Я обещал рассказывать об изменениях, которые помогли вырасти на 30%, стать прибыльными и получить 31% повторных обращений (цифра из CRM). Начнем.
-
В 2018 году внедрили обязательный контроль каждого монтажа. Устанавливая по 80 систем в месяц, это было не так то просто сделать.
-
Решение - группы в whatsapp. Руководитель монтажного отдела создает группу для каждой бригады. Общение автоматически архивируется.
-
Первым этапом, пересылаем в группу файл с техническим заданием, где описаны параметры монтажа: схема объекта, смета и фотографии мест установки оборудования. Если проект больше 10 видеокамер, инженер планирует личную постановку задачи на месте.
-
К каждому объекту прилагается сопроводительный лист, в котором указаны контакты представителей Клиента, время, место, сроки и условия работы на объекте. Заботимся о комфорте наших Клиентов.
-
Сотрудники отмечаются (геометка в whatsapp) в момент приезда на объект. Геометка сохраняется с временем приезда в течение месяцев. В реальном времени знаем об опозданиях и задержках.
-
Перед завершением работ, монтажники фотографируют установленное ядро системы, видеокамеры и места кабельных соединений. Руководитель проверяет и согласовывает качество работы. Если отклонились от стандартов, монтажники переделывают работу сразу. В самом конце - пересылают фотографию подписанного Клиентом акта по работам.
-
На крупных объектах практикуем личный контроль, инженера ходят в касках и проверяют работу по схемам и чек-листам.
-
Если работаете в сфере услуг, пишите + в комментариях. Если попробуете применить инструмент, пишите +++. Если уже применяете- поделитесь опытом.
